电子邮件推广

邮件营销是被允许的，而发垃圾邮件是被禁止的。邮件是一对一的，与做网站广告相比，邮件给人的印象更深，也更容易找到忠实的客户。邮件推广因为方便、快捷、成本低廉的特点，成为目前使用最广泛的推广工具。

1 邮件推广的方法

1．确定目标顾客群

首先考虑是建立自己的邮件列表，还是使用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现邮件推广的目的，但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务，费用较高，很难了解潜在客户的资料，事先很难判断定位的程度如何，还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料库，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。

2．制订发送方案

应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户，确定发送的频率。发送频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时、因地、因产品而异（从每小时更新到每季度的促销）。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2～3次为宜。

3．有明确的主题

邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到了相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。

4．内容要简洁

电子邮件应力求用最简单的内容表达诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接，收件人如果有兴趣，会主动点击链接，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍产品能为客户带来什么好处，特别是自己的产品与竞争对手的产品有什么不同，或许是在功能上，或许是在服务上，必须与众不同，最忌夸夸其谈，丝毫不注意客户有什么感觉。邮件内容一定要以客户为中心，让客户感到我们实实在在为他着想。

5．邮件格式要清楚

虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是邮件。作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等。邮件要能够方便客户阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来了很大的麻烦。最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分（除非插入图片、声音等资料）。

6．发送邮件，收集反馈信息，及时回复

可以群发邮件，也可针对某些客户进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率（例如单击率和转化率）并跟踪客户的反应，从而根据客户过去的反应作将来的细分依据。当接到业务咨询时，应及时做出回复（最好在24小时以内）拖延的时间越长，对产品的形象损害越大。注意养成一天多次查收信件的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示网站重视客户的问询，也显示出网站的工作效率，显示出网站对客户服务的重视。在对潜在客户的问询做出及时回复之后，还应该在两三天内跟踪问询2～3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，网站的回复很有可能被忽略或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认客户确实收到了回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出希望赢得这笔业务的诚意。

7．更新邮件列表

将从客户那里得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强客户的忠诚度。

2 邮件推广的注意事项

1．电子邮件必须有预期

不要在那些并不需要我们的产品或对我们的产品一无所知的客户身上浪费时间和精力，要有针对性地发送邮件，坚持为那些“选择接收该类邮件”的客户发送邮件。至于哪些客户选择接收该类邮件，可以通过多种方式知晓，如提供特殊的条件吸引客户登录公司网站，并吸引他们选择接收营销邮件，还可以通过一些包括公司网址的广告等吸引接收邮件的客户。

2．电子邮件必须与客户相关

要做好电子邮件推广，首先要对客户信息有所了解。简言之，要根据时间和客户的喜好，为客户提供他需要并且想要了解的信息。

3．电子邮件必须为客户提供价值

调查显示，客户对有价值的信息总是会有更多关注。例如，一些折扣信息，以及所有可以为客户省钱的信息。电子邮件营销必须抓住这个特点，并充分加以利用。

4．电子邮件必须将内容和反馈结合

要达到最大化的营销成果，电子邮件提供的信息不仅要包括内容，还要设计反馈信息，比如一些调查等，让客户提供他们所希望看到的款式或者他们希望公司改善的服务等，以便更好地满足客户的需求。

5．减少邮件退信的方法

尽量避免向错误的邮件地址发送邮件。

改进数据登记方法，这主要适用于通过电话人工记录用户电子邮件地址的情形，还要对工作人员进行必要的训练。

发送确认信息，即采取用户确认才可以加入列表的方式。

保持列表信息准确，对于邮件列表地址进行分析判断，将无效邮件予以清除。

对邮件退回过程有正确了解。退信有硬退信和软退信之分，应针对不同情形采取相应对策。