视频号运营策划案

关于视频号的运营，我们在之前其实已经做过一些分享，比如提供价值，用价值观吸引跟自己一样的人；比如黑白灰，视频号弄潮者的自我形象管理。这些其实都是视频号运营的内容，只不过这些都属于“道”的范畴。但凡属于这个范畴的内容，其指导意义要远远大于示范作用，对于我们深刻了解某些事情的底层规律的认知破壁有着不可替代的作用，但是它也有自己的局限性，就是这类内容往往并不负责直接解决某个具体的问题。负责直接解决问题的知识，属于与“道”相对的“术”的范畴。“道”与“术”是一对相辅相成的概念，而道术兼顾也是我做事的一贯风格。所以，既然我们在前面分享了视频号运营的“道”的部分，接下来肯定还会分享“术”的部分。现在我们要分享的就是关于视频号运营的非常重要的一个方法：如何用有效互动做好粉丝维护。

所有做内容输出的人都明白粉丝的重要性，做视频号也是如此。从某种意义上来说，粉丝就是内容输出者的命，但是却有不少人并不太懂得怎么善待自己的“生命”。见过不少刚开始做视频号的小伙伴，他们把主要精力都用在怎么找到自己的精准定位，怎么生产出更高质量的内容，以及如何把握好发布的节点以期让更多的人看到这些重要的事情上。这些事情确实非常重要，他们的努力也确实没有白费，我所说的这些小伙伴，他们的作品的曝光率、播放量的数据也很好，但是评论区却安静得让人心里不安，也有一些人的评论区是热闹的，但是这种热闹往往并没有多大的价值。这都是因为他们不懂得怎么去做粉丝维护，让很多人兴冲冲地来，又急匆匆地走了，来走之间什么都没有留下。

为什么必须做后期的粉丝维护

很多粉丝维护工作做得不好的人，他们的问题并不只是因为不知道怎么跟粉丝做好互动，还在于他们可能根本意识不到这么做的重要性。那么跟粉丝的互动到底有多重要呢？可以这么说，号主跟粉丝之间的互动已经重要到了视频号都忍不住要帮上一把了。为了促进粉丝们积极主动留言，跟号主之间形成良性的互动，他们开始想办法让更多高质量的粉丝主动留言，这些留言者被大家戏称为“蓝朋友”。因为这些主动评论的人，他们的昵称是蓝色的，所以被称为“蓝朋友”。视频号给这些“蓝朋友”的主动留言评论的回馈是，粉丝们可以通过点开蓝色昵称的方式找到对方的视频号，这其实就相当于是对方通过这种方式来给自己引流了。而且他们的评论留言还会以滚动字幕的形式出现在视频号内容的画面当中，视频号把这些滚动播出的评论叫作“浮评”。视频号主还可以对这些评论进行回复，视频号主的回复也会跟“蓝朋友”的评论一样，在视频内容当中以浮评的方式滚动播出。我也对这些评论进行了回复。有效的互动重不重要，到底有多重要？我们没有必要做过多的理论分析，但是有两个重要的标准值得参考。首先，视频号不可能贸然去做一些无关紧要的事情；其次，那些时间管理做得很好的人，他们要是去做一些事情，肯定也有他们的理由。既然视频号在做这个事情，以高效时间管理作为自我标签的萌姐也会抽出时间来回复评论、留言，这件事情到底有多重要，我们完全可以自己去想象。

视频号如何对评论区进行管理

我们讲视频号玩家的自我修养时说过，黑白灰是视频号弄潮者的自我形象管理原则。这句话要是落到实处，更多地可以体现在我们对评论区的管理上。我一直有一个观点，那就是不管你是多棒的流量达人，也不管你的粉丝对你的忠诚度有多高，只要你开始做视频号，就一定要有遇上黑子的心理准备。而且我还认为，遇上黑子其实是一件好事，这说明你的传播力已经突破粉丝圈儿，开始接触到更多的陌生人了。那么我们应该怎么对待这些黑子呢？对待不太友好的评论、留言，我们通常会采取下面这几种方式：

第一时间开始辩解，如感觉有必要就直接开始，甚至跟不友好的评论者你来我往唇枪舌剑，直到把对方驳得哑口无言为止。

很多流量较大的人都会拥有一批死忠粉，他们比视频号主更加受不了这些不友好的言论。一旦出现这种情况，可能根本就用不上视频号主自己动手，死忠粉就会自己开启轮番攻击，发誓要让人家赔礼道歉。

还有一种情况，视频号主会对所有“不太友好”的评论进行区分。有些不太友好的评论虽然话说得不太好听，但是很中肯或者还有不少警戒和建设性的意见。对于这样的，我们需要表示感谢并接受建议。而有些不太友好的评论就纯粹属于个人好恶和情绪的发泄，面对这样的情况，我们会选择暂时性失明，看到就跟没看到一样。

萌姐的视频号浮评内容都很和谐，其实这都是萌姐对评论区进行管理的结果，并不是萌姐有多么幸运，没有遇到过喷子。在这里我请大家记住一句话，任何一场低质量的争论都像是一场没有赢家的战争，最大的受害者就是战场的主人。如果选择把自己的评论区变成这样的战场，就要做好足够的心理准备，自己的评论区可能会变得乌烟瘴气。

这样几种不同的处理方法分别会导致什么样的结果呢？这里有两个现象，一个叫作顶上去，一个叫作沉下去。让那些和谐的、有建设性的评论被顶上去，让那些不友好的、没有任何价值的评论沉下去。这是我们进行评论管理的核心原则，具体的做法就是想要把什么顶上去就去关注和回复什么，要想让什么沉下去就选择性地忽视什么。这也是由视频号评论区的法则决定的，在视频号的评论区哪些排在前面，哪些排在后面，不是由留言的时间决定的，也不是由昵称首字母的排序决定的，而是由回复和点赞量决定的。那些高赞留言和得到视频号主回复的总是能够被排在前面。见怪不怪，其怪自败，欣赏什么，想要用户看到什么就去回复什么，或者引导更多的粉丝去为其点赞。对评论区进行管理，我们就应该这么做。

像管理自己的评论区那样去管理别人的评论区

如果只是管理好自己的评论区，那最多只能算是做好了分内的事，只有做到了像管理自己的评论区一样去管理别人的评论区，才算是做到位了。为什么还要管理别人的评论区？因为别人的评论区聚集了大量新的流量资源。如果管理到位，这些资源就很有可能为己所用。那又该怎么管理别人的评论区呢？很简单的一句话，做好更多准竞品视频号评论区的蓝朋友。我们说要像管理自己的评论区一样去管理别人的评论区，这说的是一种心态，具体管理的方法还是要有一些区别的。

首先说要做谁的蓝朋友，也就是说我们从谁的评论区去吸引新的流量效果要更好一些。应该是准竞品的视频号主的评论区，我们在这里吸引新流量的效果相对要好一些。什么是准竞品的视频号？也就是说你们的目标用户的三观是基本一致的，但是你们所满足的用户痛点又是有所区别的。比如，你的视频号定位为好书分享，你的目标人群是积极上进、喜爱阅读的人。这样的人会出现在什么地方呢？个人成长修炼类的视频号下面，职场技能分享类的视频号下面和创业管理知识分享视频号的下面。因为你跟他们满足用户的痛点各不相同，但是从本质上来说你们的目标群体相似度很高，流量资源互通的可能性也很大。这就是你的准竞品视频号，做这些视频号主的蓝朋友，会有更多同类的人主动找到你。最好不要去管理竞品视频号和关联度太低的视频号的评论区，这样做的效果不会很好，还很有可能给人一种不够厚道的感觉。尤其是在竞品视频的评论区，如果你表现得很活跃，即使不被算法认定为违规，也会招致别人的反感。