对企业、商家而言,消费者的态度是最好的口碑,人们买了一件新衣服,感觉这件衣服很漂亮、很值的时候,人们享用了一餐美食,心情舒畅的时候,就会情不自禁地向周围的朋友推荐。
所谓口碑营销,其实就是让消费者来口口相传。抖音上的口碑营销最常见的招数是——拍顾客排队,长长的队伍是最好的无声口碑。其实,爆满的店铺、排队的顾客、等位的顾客、忙碌的工作人员都是口碑传播的对象,比如在抖音上火起来的“答案奶茶”就是这种推广模式。
口碑传播要想进行得更快更广更好,同时又可以让消费者“自然的、发自真心”地去进行正向传播,需要满足四个要求
直白来说,好的产品(服务)才是口碑的发动机,是所有基础的基础。产品(服务)品质是1,口碑传播都是它身后的0,没有前者的1,后面的0将没有任何意义。甚至,当产品(服务)存在瑕疵的情况下,盲目进行口碑营销,只会带来更大的负面口碑风暴,让商家难以承受。