社群,即用来添加引流粉丝的QQ群、微信群。当我们用尽心机将粉丝吸引进微信群、QQ群之后,才是刚刚开始,而非万事大吉了,否则粉丝退群的速度要远远快于进群的速度,让前期的引流努力付之东流。
因此,要想留住这些粉丝,并开展进一步的营销工作,就需要设计好方方面面的应对话术。
1.欢迎话术
新粉丝入群后,欢迎性话术的设计,要充分换位思考,给人留下良好的第一印象。比如:“欢迎新朋友加入我们的大家庭,本群每天定期分享……方面的学习知识,如果觉得群里消息过多,可以设置消息免打扰,等空闲了再查看我们的群。另外,群里面会不定期举行抖音视频同款产品的优惠秒杀哦!”
欢迎话术目的是得到大家的好感,说话的态度不要太过强势,尽量给人留下一个好印象,给他们的暗示应该是——我能提供给你们的是你们想要的,但是又不会过多地耽误你的时间。
2.群规话术
规则性的话术语气也要尽可能委婉,免得惹人反感。比如:“本群是学习交流群,不允许发布广告、二维码、分享和发布其他无关信息哦,如果违规,会被请出去的。”
如果有人对此表示不理解,可这样予以解释——
“本群是学习分享群,为了方便大家学习交流,就要有一个清净的群环境,如果每个人都随意发布信息,那么群里就乱套了,时间长了大家自己都会由于反感而退出。而且,太多的杂乱信息也容易让大家忽略一些关键性的优惠信息的。”
3.转介绍话术
当群里有人想介绍朋友加入时,可以这样设计回复话术——
“亲,把咱们的群号发给你的朋友,申请加入时让他填写验证信息:×××××。管理员看到这个暗号后,就会准许加入了,否则是无法通过的。”
4.成交引导话术
群里面除了进行日常学习分享信息之外,不要忘了最终的营销目的,在发布产品信息时,可根据产品类型来设计具体的成交引导话术。
比如:“我们的爆款产品又到货了,为了感谢大家一直以来的支持与陪伴,优先向群里用户开放购买,凡是本群用户,一律8折优惠,转介绍的其他用户可以享受85折优惠,这批货数量不多,需要的朋友可以抓紧考虑一下。注意,为了不过多打扰大家,本信息只发布一次。”