用户需求分析怎么写

网站开发第1步是需要客户提供完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要网站建设公司不断引导和帮助分析。如果客户建设网站的目的不明确，则需要耐心地进行说明，仔细分析，挖掘出客户潜在的、真正的需求。

配合客户写一份详细的、完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。需求说明不清楚，不可能有高质量的网站。那么，需求说明书要达到怎样的标准呢？

简单地说，需求说明书应包含下面几点。

（1）正确性：每个功能必须清楚地描写交付的功能；

（2）可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求；

（3）必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时“去掉”；

（4）简明性：不要使用专业的网络术语；

（5）检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。

如果客户不明白网站建设的具体要求，可以给客户提供一些参考。

以下是几种类型的网站案例，可以让客户选择。

1. 普及型网站

企业可以根据自身要求在普及型网站上确定信息的发布类型和具体内容（如企业基本情况介绍、通信地址、产品和服务信息、供求信息、人员招聘信息和合作信息等），以达到与客户、供应商、公众和其他一切对该企业感兴趣的人传送信息的目的。

2. 应用型网站

除了发布企业信息以外，企业还可以在应用型网站上利用互联网的交互功能与客户交流；利用在线订单系统接受商品订购和定制；利用在线调查引擎调查客户的需求和喜好；利用留言板接纳客户的意见等。

应用型网站主要功能如下。

企业信息发布：包括公司简介、部门简介、公司最新动态、公司公告、产品推荐等。

商品信息发布系统：企业可以通过此系统发布诸如商品性能、价格、评价、图形、功能介绍、使用演示、客户评价等内容。另外，可以接受客户发来的在线商品定单，还可以根据企业需要，开发出在线支付、在线结算等系统，使企业网站从简单的网上橱窗发展成为网上交易柜台。

3. 电子商务类网站

电子商务类网站可以通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。

电子商务应用可以划分为：商品检索、商品采购、订单支付、客户服务和系统管理5大模块。

电子商务类网站主要功能如下。

（1）支持多种形式的商品发布。

（2）支持商品的价格和交叉促销方式。

（3）购物车采用Cookie技术，最大限度地提高商品采购的速度。

（4）个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购。

（5）购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活设置。

（6）支持多种国内、外主流信用卡的在线支付。

（7）完善的客户服务和客户关系管理。

（8）与管理软件系列产品进行无缝集成，快速构建大型商务站点。

4. 媒体信息服务网站系统

信息服务网站系统主要服务对象为报刊杂志的读者与广告客户，现将其功能简介如下。

（1）信息发布系统。通过信息发布，将媒体的文章快速、方便地上网。

（2）电子版系统。媒体等单位可以根据需要，设定一定数量的网站专栏，构造电子版。

（3）客户在线咨询系统。可将媒体各种最新公告及时通报给读者、特约记者和广告客户，读者可以通过此系统提出自己的建议和意见，广告客户可以通过此系统向广告部提交广告订单；特约记者可以通过此系统实现现在线投递稿件。

（4）网站管理系统。网站管理系统使用的对象是系统管理员和网站编辑。该系统主要包括用户及权限设置、数据库维护、网页设置、标志与标题设置及网站各栏目内容编辑等功能。

5. 办公事务管理网站

本网站系统主要包括办公事务管理系统、人力资源管理系统、办公成本管理系统和网站管理系统。

其具体功能如下：

（1）办公事务管理系统。该系统主要包括公文与文档管理、企业公告、企业大事记、会议纪要、资产与办公用品管理、行政管理规章制度、办公事务讨论组等功能。

（2）人力资源管理系统。该系统主要包括员工简历、员工档案、岗位职责、员工通信录、人事管理规范、人事讨论组等功能。

（3）办公成本管理系统。该系统主要包括固定资产管理、人力成本管理、经营成本管理等功能。

6. 商务管理网站

本网站包括广告商品管理系统、客户管理系统、合同管理系统、营销管理系统及网站管理系统。其主要功能如下：

（1）广告商品管理系统。该系统包括广告资源管理、计划与系统管理，可为公司市场、销售等经营部门提供及时的信息服务。

（2）客户管理系统。该系统主要包括客户管理、商务代表管理、代理商（大客户）管理等功能，可及时为公司营销管理人员提供最新的客户及相关资料。

（3）营销管理系统。该系统主要包括经营预算与结算管理以及产品销售量、商务代表业绩、客户采购量、销售金额等信息的统计与分类管理功能。

（4）网站管理系统。该系统为网站管理人员提供了便捷的网站管理工具，主要包括用户及权限设置、数据库维护、网页设置、标志与标题设置及网站各栏目内容编辑等功能。

7. 企业信息服务网站

本网站系统主要服务对象为企业客户。通过对本网站的查询，客户可以及时了解企业经营范围、最新动态、商品及价格，并可以通过网站提供的客户咨询服务与企业相关部门进行在线信息交流。

（1）公司信息发布系统。本系统包括公司简介、部门简介、最新动态、公告、产品推荐等栏目。

（2）产品信息发布系统。企业可以通过此系统发布诸如产品介绍、价格、图片、使用演示、评价等内容。此外，企业可以在此基础上定制开发具备产品定购、在线支付、在线结算等功能的应用系统，使本系统从网上橱窗发展成网上交易柜台。

（3）客户在线咨询系统。通过此系统，客户可以及时将其需求、意见和建议等信息及时反馈到企业相关部门；企业也可以通过此系统，及时将最新的售前与售后咨询服务提供给客户。

（4）网站管理系统。此系统为网站管理人员提供了便捷的网站管理工具，主要包括用户及权限设置、数据库维护、网页设置、标志与标题设置及网站各栏目内容编辑等功能。

本书的案例网站“中国西部汽车王”介绍了一个网站工程项目。案例是：一个企业要求建设一个小型网站；建设网站主要的目的是对公司的产品进行宣传，提高公司的知名度，使更多的人了解并使用其公司的产品。

企业具体要求是：

（1）网站中应有一个新闻发布系统，可以让企业发布公司的各种新闻。

（2）网站应该可以显示访问量，以便企业了解网站的运作情况，并了解有多少用户在观注企业的成长。

（3）网站应该有一个用户系统，可以让用户注册成为会员，享受某些特定的服务。

（4）网站应该有一个留言系统，可以让用户对公司或者公司网站发表评论，以便企业掌握产品的需求、产品质量等情况。

（5）网站应该对公司CI形象进行良好设计。

（6）网站应该给访问过网站的用户留下良好的印象，使用户能够继续关注公司。

（7）网站应该可以让企业从后台进行管理，比如管理用户、管理留言、管理新闻等。

网站接待业务的人员或网站技术员应该根据用户需求，考虑建设网站的可行性、本公司技术力量能否实现客户所提出的要求。如果考虑客户的要求是可行的，并且价格双方能够接受，则可以承接此项业务。业务承接后，网站建设公司不应该立即去做精美的网页和处理精美的图片，而应该对所建网站进行规划，进行总体设计。

用户分析研究

1：用户搜索需求

寻找信息/答案/资源（内容营销）

2：网站优化

   1）先满足用户需求，而后获得用户青睐；

    2）网站做好内容-搜索引擎收录网站内容-用户搜索（用户需求）-展示给用户看（搜索结果排名）。

3：需求分析流程

    1）用户需求分析（网络定位目标）；

    2）用户需求分析（明确目标用户，分析用户需求）

    3）分解关键因素（了解关键因素，动机，担忧，障碍）；

   4）总结归纳（分析用户需求解决途径） 

用户需求分析方法

换位思考：

明确目标用户群体（群体特征，属性）；

从网络定位出发（用户需要什么信息/服务? 用户怎么搜索？用户在使用某一产品时，期望得到的最终效果）；

公司同事，朋友拓展（头脑风暴—关联的东西；从业人员—用户问题）。