美国Zappos的SEO优化成功经验有哪些？

最后，我们借用美国非常知名的网上服装与鞋店Zappos的老板Tony Hsieh的经验与大家分享电子商务网站的成功秘诀。

Tony Hsieh（谢）是美籍台湾人，所创办的Zappos在过去8年中从年营业额160万美元上升到5.9亿美元。当然，这8年中他也犯过一些错误。这里就是他在2008年美国eTail大会上和大家分享的电子商务的10个教训。

【第一】电子商务是基于回头客的生意。

像早期的电子商务网站一样，Zappos曾经花费了巨资在知名媒体上穷做广告招揽客户。就是从那时起，Zappos知道了其实生意是做在既有客户上的，他们的忠诚保证了业务的增长。

【第二】口碑好坏绝对影响业务的开展。

口碑可以对你的业务有很好的推动，但是也可能伤害你。客户如果不满意，就会转告朋友不要来你这里购物。

【第三】不要在价格上和别人拼。

早期Zappos给网友提供$10优惠卷，这的确吸引了不少人掏钱。但是，这个对忠诚客户的效果不是很大。如果别的网站提供$15的优惠卷，那怎么办呢？

【第四】确保网站的货物信息准确。

网上销售的商品不要有任何失误，这个包括仓储不足而引起的下单无货现象，给购物的客户泼冷水。即使99%的单子都有货，剩下的1%仍然是很大的数量，尤其客户数量变得庞大的时候。

【第五】将发货中心定在地理位置居中的地区。

Zappos起家于旧金山，所以开始都是在西海岸的旧金山发货。然而对于在东海岸的客户要等待许久才收到货。因此，后来的发货中心迁到拉斯维加斯，并在肯塔基州设立第二个，解决了发货滞留的问题。

【第六】客户服务是投资，不是耗费。

网站的目标是和客户保持终生的关系。这就是为什么Zappos的Call Center从不计较电话次数，在自己没有货的时候还介绍客人到竞争对手那里去买。听起来很冒险，是吧？当客户下次再想买双鞋子的时候，你说她会先想起谁？

【第七】从小规模做起，精力集中。

Zappos不急于扩大生意范围，从卖鞋子到卖服饰也是慢慢进行的，也不做推广。Zappos希望在边做的过程中边学习，每一步走得踏实。

【第八】不要躲躲藏藏，不要害怕竞争对手。

Zappos不怕和所有卖家分享商业信息，包括销售报告、库存和利润。“有1,200双眼睛看着我们，对我们来讲是个受益的事情”，Tony说道，“我们不在意竞争对手做什么——那将分散我们对自己客户的聚焦。”

【第九】以积极的态度管理公司的文化。

要积极地让员工融入企业的文化中，而当他们都很愿意提供优质的服务时，所有的问题都得到解决了。

【第十】对专家的咨询谨慎看待。

怎样做生意？听取专家的意见是好的，但是更重要的是靠自己去理解。