网站的易用性是什么

前面介绍过，网站的易用性决定了访客是否能成功地转化为顾客。那么易用性是什么?

易用性衡量一个用户在与一个系统或者产品（界面）互动时——比如与一个网站、一个软件应用、移动技术或者任何一种用户来操作的装置。对于航空公司网站来说，网站就是与乘客互动的界面。总的来说，易用性指的是用户能多快、多好地了解到一个产品/服务能够帮助他们实现一些目标，以及他们在这个过程中是否满意。易用性也是指用户如何容易地完成他们的任务。易用性同时也需要考虑一些因素，例如成本及花费的效用以及是否管用。对于航空公司网站，能否让乘客和潜在乘客了解自己、喜欢自己、使用自己，这些是我们期待解决的问题。当乘客们铭记了航空公司品牌、领会了航空公司信息以至于购买了机票后，我们认为这些乘客来访航空公司网站的任务是圆满完成了。

易用性衡量什么？

非常重要的事情是，我们需要了解到，易用性不是单独的、单方面的用户使用界面。易用性包括了下面的因素：

便于了解——一个用户在从来没有接触到一个界面时，是以多快的速度学习这个界面，来达到自己的来访目的？例如，首次来访航空公司的乘客，她/他能否方便地索取到需要知道的信息，这个是第一考量。

使用效率——一个有经验的用户是怎样快速地运用这个界面来完成自己的访问任务？这是易用性的更大要求。

记忆效果——一个用户在后面重复访问时，是否不用重新学习就能熟练地完成来访的任务？

错误的频率和严重性——一个用户在使用一个界面时易犯哪些错误，这些错误是否意味这个界面的设计失败？如果航空公司的乘客访问网站时经历挫折，航空公司不仅损失一个客源，更对品牌产生负面的影响。

主题满意——用户在多大程度上满意这个界面的设计？航空公司的乘客对这家公司的网站能打几分呢？这是衡量这个航空公司在人们心中影响力的一个重要指标。