50个阻碍网站访客-顾客转化率的弊病

当你的网站得到巨大流量但是没有人注册、报名、购买东西时，那就该好好地看看是啥地方吓走了客人。这里以一个电子商务网站为例，请一一对照下面50个方面的问题给网站做一个体检，悟出怎样才能将网站变得对用户友好，提升访客-顾客的转化率。

易用性

请看看网站在哪些方面为难了你的客人。

（1）客户说的话你没有去听。检查出转化率低的最简单的方法之一就是听听你的客人在说啥。去查阅你的用户在搜索什么，再去网站的日志分析去看在什么地方丢掉了他们。

（2）访客不能搜索到他们想要的。你需要提供一个有效的站内搜索功能，让客人尽快地找到他们想要的。

（3）网页显现非常缓慢。你的网页固然很漂亮，但是没有人会愿意等候太久等它们显现。显现慢的原因有多种，但是只要一种存在就足以浪费你的设计努力。不要考验客户的耐心。

（4）网站有太多的死链接和错误。如果访客看到网页不存在或者出错，他们会感觉受到挫折。网页中的内文有语言上的错误也伤害网站的可信度和专业程度。

（5）网站没有遵循普遍的网站传统。访客一般以为点击公司的logo就会返回首页，而购物车是装载待结账的产品的。这种基本常识不要被篡改而用稀奇古怪的方式来代替。

（6）网站切断浏览器的倒退钮。无论你是要在新的窗口打开一个链接还是使用框架，你都让用户的倒退钮变得无效。这让许多人感到困惑和困难，他们索性就放弃浏览。

设计

你要确保网站的设计不要导致这些错误。

（7）你把重要信息埋藏起来了。网民基本上看网站的信息是先从左上角开始，遵循“Z”字路径。眼睛的轨迹也是遵照“F”型的规律。因此，网站重要的信息一定要发布在眼睛的轨迹所经过的地方。

（8）首页的内容五花八门。看到首页有这个、那个成堆的内容，访客会感到困惑，不知道下面该做什么。简化首页，让首页反映出网站的重点目标——我希望访客来干啥？

（9）你的竞争网站伪装你。你的网站好的地方这些伪网站都有，这就非常迷惑你的客户。所以，在设计上你必须超越这些网站，显示你的“正宗”。

（10）你的网站看起来缺乏专业感。其他的优秀网站因素你都具备了，但是你的设计如果看起来平庸、缺乏专业感，这样你还是会失败的。

（11）你的网站很难驾控。如果网站的结构不流畅，访客不可避免地要丢掉。每一个网页都需要清楚地导引访客按照你希望的路线前进。

内文

你的写作是否吓走了客人？对照下面几条进行检查。

（12）你没有召唤访客去行动。用户需要被告知他们到达一个网页后该做什么，所以在每个网页上都要给他们明显的召唤，去你希望他们去的方向。

（13）信息难以发现。网民扫描了网页的重要元素，例如标题、链接、列表，粗体字却不明白他们想要的信息在哪里。这一定是你的错，正确的方法是把信息有机地分割成各个大块并对重要之处醒目表示。

（14）你给的消息不清楚。不要只是说“点击这里”，而是明确告诉访客“查找销售特价”、“联系客户服务”这样的指令。

（15）你没有把重点充分地表达。网民就是扫描仪，他们一开始不能在你第一次说什么的时候就能记住。你需要对重点问题重复表达，帮他们领会网页的含义。在SEO中，这种做法是依靠重复关键词来帮助搜索引擎抓住网页意思的。

（16）你的网站太罗嗦。在首页中，细碎的内容应该尽可能地少；相反，你应该用简单明了的语句使重点突出。

（17）你的内文好像是写给自己的，而不是客户。请一个局外人来读一读你的文本，看看这些内容是对你有帮助还是对他有帮助。

（18）你没有回答访客的问题。要回答访客的问题，设想自己是个客人，要找到啥产品，为什么这些产品对客人有意义，客人如果不懂再去哪里找答案。信任你的访客可能担心和你合作有问题所以就离开了网站。检查一下自己是否是信任危机的牺牲品。

（19）访客搞不清楚怎样联系到你。你一定要让客人明白你在时刻准备帮助他们。你要清楚地表明你的所有联系方式，包括地址、电话、邮箱、即时通。国际贸易网站应该提供一个在国外的免费电话，如美国、加拿大、英国的800号码（详见www.free-number.cn）。

（20）你问了访客太多的信息。大多数网民不喜欢在网络上暴露太多信息，除了一个E-mail地址和名字，所以不要强迫他们提供你并不一定需要的信息。

（21）你的网站看起来并不像有“真人”在为客户服务。因为太多的人在做电子商务，要打消客户对网站真伪的疑惑，请在网站上展示你的获奖、论文、服务团队信息、照片等。

（22）你的沟通技巧欠缺。如果你的客户要等好久才能听到你的答复，他们会怀疑你是否真正有兴趣和他们做生意。回答客户问题时要想象客户问题之后的问题，先行回答。

（23）你的网站缺乏保护隐私的政策。客户和你沟通如果一直担心他们的个人信息有泄露的危险，他们宁愿舍弃和你的交流。你必须说明清楚你是如何保证他们的信息安全的，包括隐私，也是增强客户的自尊感，反过来会增强客户对你的信任，愿意与你公开（他们想买的、准备买的、你的不足）他们的心里话。

（24）你的生产或供货能力不很明显。买家总是希望一旦订货就能尽快收到，你有必要清楚地告诉他们送货时间及等待时间。

（25）你缺乏足够的证据说明你的观点。如果你要证明客户在你的网站买的是好东西，你要拿出依据来。这些依据可以是质量证书、客户证词、媒体报道等。

（26）你的退货条件过于苛刻。网络购物因为只是靠感觉来买东西，退货是太常见的问题。要使客户放心购买，你就要承担退货的风险。

（27）你的产品没有得到评价。正如一本书需要书评、一部电影需要影评一样，网上销售的产品也需要评价。这个评价可以是专业机构出具的，也可以是老客户的感受。新客户往往根据这些评价来确定自己买还是不买，要买买哪个。

（28）你的产品评价太不真实。反面的评价不一定是坏事情。正反都有，会给潜在客户一种真实的感觉，更有信任感。

（29）你的网站不安全。即使你不是运营一个电子商务网站，访客还是希望他们在这里透露的信息是安全的。你需要提供证明，表明这个网站是没有危险的。外贸网站则最好获得比如像VeriSign、Trustee这样的信用证明公司的认证，并在网站上显示它们的logo。着陆页请在为特定产品或者一个营销推广活动设计着陆页时，注意不要犯以下的错误。

（30）你的网站没有着陆页。这是许多网站的通病。许多网站在做百度、Google竞价排名时，并没有给广告的流量设计一个专门的着陆页，而是指向网站首页。这给访问者出了难题——他们本来以为直接可以看到广告中的产品，但是你却让他们辛苦地从网站首页来自己发现。这是不是让人家早点离开你的网站呢？

（31）你的网站没有一个“encore”（“再唱”）网页。“encore”这里是比喻词，是指一个访客在网站里完成一个任务，比如购买产品之后，不要让他停止，而是立刻建议他考虑再买相关的产品、订阅杂志等其他有利于提高转化率的资讯。

（32）你的访客不知道该往哪里去。如果他们在网站上迷失，你需要用明显的语言或者图片来指导他们往哪里走。

（33）网站过于复杂。买家很少有闲心在你的网站上停留太久，他们还有“重要”的事情要做。所以，你要把网站设计得简单，不要让他们转晕了。

（34）你没有对多个着陆页进行测试。如果你没有多个着陆页面，你怎么能知道哪个有效果？看客户对哪个着陆页的反馈热烈，就去选哪一页作为重点，也作为示范。

（35）访客发现想看到的信息，你却没有立刻给予肯定。网页一定要时刻记住怎样去褒奖访客，让他们觉得成功，就能刺激他们继续停留在你的网站上。

（36）你过早地撤下着陆页。不要期待客户第一次来到网站就能下决心买东西。他们下次来的时候，一般还是先到他们熟悉的着陆页。所以，在营销战役结束后，着陆页应该还保持一段时间。

（37）网页没有号召访客采取行动。 有的访客很快点击链接继续往下走，有的喜欢先观察再做决定。你需要在网页中明显地提示他们往下走而不要离开网站。

（38）你太轻易地让访客走到歪道上去了。 不要在着陆页上放置不相干的链接。网站任何信息都一定要聚焦在网页主题上。作者看过许多网站的着陆页上展示其他网站的广告，甚至还有Google Adsense的广告。

产品页面

产品陈列、摆放、比较、图片展示等因素是否考虑完美了？ 网上购物只靠视觉，怎样把原来可以通过触觉、嗅觉、听觉来说明的问题用视觉表达出来，这是一个大的挑战。

（39）你的网页不方便打印。不是所有人都想立刻下订单，不少人喜欢先打印出来慢慢琢磨要不要买。所以，要设立一个供买家打印的链接。

（40）你的产品图片质量差劲。现在，每个电子商务网站都展示产品的多种图片，还有的提供360°的立体照片供消费者了解产品。要赢得客户的心，你的照片必须是最好的。

（41）买家并不清楚产品真的值多少钱。在这个问题上千万不要模糊，否则客户真的要走开了。价格是所有判断购买与否的因素中最敏感的，千万不要在这个问题上和客户捉迷藏，得罪他们。

（42）你没有能够招呼客人采取行动。在某一个客户浏览的产品网页上，你可以添加按钮或者链接招呼客人往下一步走，趁热打铁，也可以提供方便的途径让客人储存信息，添加入他们待买的产品单子里面。

（43）买家并不清楚你的产品和竞争者网站相比有什么好处。为什么他们要在你这里买而不是在别人那买？你有责任将好处说明清楚，打消他们前往其他网站的念头。你可以用多种办法与其他网站相比，诚实地说明你是最好的供应商。

（44）网站的布局不协调。人的视觉有惯性。如果每个产品的页面在格局、设计和美术方面差别大，客户会觉得眼花缭乱，无法集中精力来审视各个产品。

（45）你的网站缺乏足够的产品介绍。这个问题太常见了。许多电子商务网站的产品页就是一张照片、一个标价，或者就两三句描述。这不仅对搜索引擎来说理解困难，而且让客户很不放心。正确的方法是充分利用关键词对产品进行全面的描述，尽量照顾到客户所能想象的各个方面。

（46）最重要的信息一定要摆在台面上。如果一个客户需要花费功夫来搜索你的产品信息，很可能他就不买了。所以，要把最能说明产品的信息摆在最明显的位置，有些对产品比较熟悉的客户看到这些就足以决定下单购买了。购物车购物车是整个电子购物的最后一环。在这里如果出现什么毛病使得客户放弃购买就是最大的冤枉。

（47）驾驭途径不清楚。当一个产品添加在购物车后，一个买家需要能看到他怎样继续购买其他东西、咨询问题或者结账。这里要给买家清楚地指明各个方向。

（48）购物车很难调整。如果在一个购物车系统里面很难调整购买的商品、添加数量或者移除一个商品，买家会觉得很痛苦而关闭浏览器。所以，一定要确认你的购物车对用户非常友好。

（49）付款选项不多。如果你只提供单一的付款方式，你就会让一大批客户走掉。

（50）你没有充分利用连环销售的好处。现在的买家，特别是那些喜欢在网上购物的，喜欢一站式的购买。所以，你如果没有提供相关产品给他们，他们可能就离开你的网站另寻机会了。